Sobre funções, há 5 tipos disponíveis até o momento, sendo que a opção “Owner” que é o proprietário da conta é atribuída a um único usuário, no caso, o criador do espaço de trabalho.
Live Chat Agent = Agente / Operador de Chat:
– Tem acesso apenas ao Chat Ao Vivo, não pode visualizar nem acessar outras opções do menu ou da conta, apenas o Chat Ao Vivo. Só visualiza as conversas atribuídas a ele conforme configuração do canal WhatsApp.
Live Chat Supervisor = Supervisor de Chat:
– É parecido com a função Operador de Chat mas também pode visualizar análises/métricas do Chat Ao Vivo e pode visualizar todas as conversas em andamento mesmo que não esteja atribuídas a ele, também pode atribuir as conversas para outros agentes mesmo que não esteja atribuído a ele.
Member = Membro ou Gerente:
– Todos os recursos das funções acima e também tem um acesso mais técnico podendo visualizar e editar os fluxos de automação dos canais e visualizar/gerenciar as análises/relatórios.
Admin = Administrador:
– Todos os recursos das funções acima e também tem mais acesso técnico podendo visualizar/gerenciar/editar/excluir os canais, integrações, fluxos de automação, análises e outras configurações relacionadas ao funcionamento da automação e atendimento.
Owner = Proprietário:
– Todos os recursos das outras funções e a permissão total de gerenciar o perfil da conta e espaço de trabalho, gerenciar os membros da equipe (enviar convites, excluir membros, mudar função) e gerenciar opções de faturamento/cobrança.